业内专家也表示，颗引业之峰先是主动花钱喊别人来给自己挑毛病，颗引然后又对全体员工进行大范围、全覆盖的内部培训，确保5零靠谱工程精神传达无死角，这些举动都彰显了其推广5零靠谱工程的决心。

家装行业也一样，山楂首先是获客，山楂其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。业之峰董事长张钧表示，头脑如今随着引流导流的成本越来越高，头脑只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，风暴1999年，风暴美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。例如，颗引在大名鼎鼎的苹果公司，颗引其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。因此，山楂业之峰设立首席客户体验官，山楂其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，头脑首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，头脑注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：风暴评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

从中就可以提炼出共性问题，颗引倒逼改进。

二是因为业之峰愿意为难自己，山楂成就客户，山楂家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。鲤城警方初步认定，头脑两名女孩系意外溺水身亡。

风暴鲤城公安分局治安大队和金龙派出所民警立即赶到现场。当天傍晚，颗引唐某慧、张某的家人和老乡四处寻找她俩未果。

5月4日上午，山楂泉州鲤城金龙街道后坑社区一空置工地的水坑里，发现两名女孩溺水身亡经初步调查：头脑死者唐某慧，女，2004年7月13日出生，四川省蓬安县罗家镇人;张某，女，2005年8月30日出生，重庆市梁平县龙门镇人。